Countdown zur Wiedereröffnung - Tipps für Social Media #3

Nur noch wenige Tage bis zur Wiedereröffnung – was jetzt noch zu tun ist!

Der österreichische Handel atmet auf, am 14. April werden Geschäfte bis 400 Quadratmeter wieder öffnen dürfen. Damit Ihre Digitalisierungsoffensive nicht im Keim erstickt, unsere Tipps für diese Zeit:

1.) Etablieren Sie den Krisenmodus

Lieferservice, Auswahlsendung für alle, verstärkte Newslettter, Onlineshops, tägliche Instagram- und Facebookposts – bitte beibehalten! Ihre KundInnen, die Sie jetzt unterstützt haben, dürfen diesen Komfort auch weiterhin genießen. Organisieren Sie sich, stellen Sie sicher, dass Sie diese Services auch danach institutionalisieren! Sprechen Sie lokale Lieferdienste an, verhandeln Sie mit einem Taxifahrer, schulen Sie Mitarbeiter ein oder holen Sie sich externe Hilfe.


2.) Innovative Servicves für verhaltene Konsumlust



Die asiatischen Märkte haben es gezeigt – auch nach dem großen Reopening stürmen die KundInnen nicht die Läden. Die Angst, sich unnötiger Ansteckungsgefahr auszusetzen, wird den Menschen weiterhin in den Knochen sitzen. Überlegen Sie sich, wie Sie dem begegnen können. Den halben Tag regulär geöffnet, die andere Zeit nur Private Shopping nach Vereinbarung? Besondere Zonen im Laden, die nur einzeln betreten werden dürfen? Vergrößerte Umkleidekabinen, die mehr Privatsphäre bieten?






3.) Wappnen Sie sich anders für Rabattgespräche

Auch wenn die Branche gerade Einigkeit beschwört, an irgendeinem Laden in diesem Land wird anlässlich der Wiedereröffnung ein rotes Schild mit dicken Prozenten hängen. Erklären Sie daher Ihren Kunden proaktiv, warum Sie auf Rabatte verzichten – zum Beispiel mit einem Careletter . Genauso wichtig ist aber, dass Sie Verständnis zeigen für die neue Preissensibilität bei Ihren KundInnen! Rücken Sie Produkte in den Fokus, die im Preis niedrigschwellig sind. Achten Sie darauf, dass ihr gesamtes Team Ihre Anti-Rabatt-Politik kennt und auch für den kleinsten Einkauf aufrichtige Dankbarkeit zeigt!

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